Este lunes 27 de julio usuarios de la estatal telefónica Movilnet utilizaron las redes sociales para denunciar múltiples fallas asociados con la prestación del servicio por parte de la compañía, entre los que destacan: problemas para recargar saldo, imposibilidad de llamar por teléfono y de hacer consultas a través de los números de atención al cliente, así como fallas en la plataforma electrónica.
Según indican, algunas problemáticas tienen ya varios meses y hasta ahora, la empresa no ha ofrecido explicaciones institucionales ni soluciones puntuales a los afectados.
A este respecto, @dapadupu1 refirió que no puede realizar llamadas, recargar saldo o consultar su deuda y pese a haber cancelado el importe de su renta mensual desde el pasado 23 de julio, el dinero no le aparece abonado.
Con mayor acritud todavía criticó @Malvisyor la actuación de la telefónica: «Se están ganando el premio a la peor institución del Gobierno. Deberían sacar una nueva campaña: ¡Movilnet, incomunicando a Venezuela!», dijo en un tuit, en el que también mencionó que tiene «una semana sin poder recargar» saldo.
Asimismo, @danielysmoya31 indicó que las fallas con el sistema de recargas la mantienen incomunicada. Adicionalmente, comentó que «nadie da respuesta de la falla», mientras que @eterno_mesias señaló que ha realizado dos recargas a su número, ya no tiene datos móviles y tampoco puede realizar llamadas. «NO tengo deuda con Movilnet», enfatizó.
Los problemas también parecen haber alcanzado a las plataformas bancarias. @YohanMorillo9 contó que el pasado viernes realizó una recarga a través de la plataforma del BFC y el monto le fue debitado, pero aún no le aparece reflejado en su saldo.
Algunos de los que mantienen su línea activa, mencionaron que la comunicación es deficiente. @cuerdasduras aseguró que «se corta la llamada cada 5 segundos», algo que le recordó a los antiguos teléfonos monederos, en los que las llamadas se interrumpían al agotarse el saldo.
Hasta ahora, Movilnet ha atendido algunas demandas puntuales vía Twitter. Le solicita al interesado enviar un mensaje directo con la descripción del caso reportado, así como el nombre del denunciante, el número de teléfono al cual está asociada la falla, las características de la línea (prepago o pospago), tecnología (SIM, CDMA), número de contacto adicional y zona donde ocurre la incidencia.
(LaIguana.TV)
Sres @movilnet_ve que sucede con el servicio que no me permite realizar llamadas, tampoco está permitiendo recargar, pague la renta de un celular desde el jueves y nada que toma el pago. Tampoco se la renta puntual o deuda que debo pagar.. que pasa?
— Rockefeller (@dapadupu1) July 27, 2020
#LaSaludEsPrimero Hasta cuando tanta Ineficacia @somos_movilnet ? Tengo más de 2 meses tratando de saber mi saldo y ahora para rematar no puedo recargar… Ya esto es inaguantable pic.twitter.com/GBCr2lRmyW
— ♥♥ Valentina ♥♥ (@BellaChavista76) July 27, 2020
@somos_movilnet una semana sin poder recargar, se estan ganando el premio a la peor institución del gobierno, deberian sacar una nueva campaña:Movilnet incomunicando a Venezuela!
— Malvis (@Malvisyor) July 27, 2020
@movilnet_ve @somos_movilnet he realizado 02 recargas a mi numero 0426 y no me aparece reflejados, ya que no tengo datos moviles y tampoco me permite realizar llamadas. NO tengo deuda con movilnet. !entonces! 🤔🤫
— Coromoto Rodriguez (@eterno_mesias) July 27, 2020
@somos_movilnet Buenas tardes. Que ocurre con las recargas? El 24/07 realicé una recarga por la plataforma del BFC; el banco lo débito de mi cuenta, pero aún no aparece reflejado en el saldo de mi línea. Que pasa con las recargas?
— Yohan Morillo (@YohanMorillo9) July 27, 2020
Fallas para recargar mi cel MOVILNET, nos mantienen sin poder comunicarnos… nadie da respuesta de la falla para poder aplicar mi recarga
— danielysmoya (@danielysmoya31) July 27, 2020
Movilnet se parece a los telefonos de antes de monedas de 0,50, 1,00, 5 bs, se corta la llamada a cada 5 segundos, la diferencia es que los de antes se cortaba cuando no le metidas monedas, ahora es porque esa compañia entre tantas las destruyeron y por eso el pésimo servicio
— Cuerdas Duras (@cuerdasduras) July 27, 2020
Gracias por contactarnos, envíanos por Mensaje Directo el caso que nos reporta, tu nombre, número celular con el inconveniente, si es prepago o pospago, tecnología, número de contacto adicional y zona de la incidencia para responder a tu requerimiento.
— @SomosMovilnetOficial (@somos_movilnet) July 27, 2020
