A día de hoy, ante las exigencias de un mercado cada vez más competitivo y dinámico, las empresas están obligadas a realizar un seguimiento permanente de sus procesos. No basta con producir, hay que analizar, revisar y mejorar.
A estos procesos de mejora se les conoce como Sistemas de Gestión de la Calidad. La buena calidad es una cualidad que debe tener cualquier servicio para obtener un mayor rendimiento en su funcionamiento y durabilidad, cumpliendo con normas y reglas necesarias para satisfacer las necesidades del cliente.
Para llevar a cabo un buen Sistema de Gestión de la Calidad hacen falta profesionales cualificados con un master calidad.
La calidad dentro de una organización es un factor importante que genera satisfacción a sus clientes, empleados y accionistas, y provee de herramientas prácticas para una gestión integral. Se debe hacer que los diferentes departamentos de la empresa hagan los procesos de calidad definiendo los objetivos que le corresponden buscando siempre la satisfacción del cliente y el mejoramiento continuo. Una excelente forma es implementar un sistema basado en la norma ISO 9000, ya que esta busca la estandarización de los procesos de calidad en todos los procedimientos de la empresa.
La ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios.
Las normas recogen tanto el contenido mínimo como las guías y herramientas específicas de implantación como los métodos de auditoría. Se trata de una norma internacional que se aplica a los sistemas de gestión de calidad (SGC) y que se centra en todos los elementos de administración de calidad con los que la empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios.
La ISO 9000 supone, cuando se implanta y se gestiona adecuadamente, una mejora sustancial en todos los ámbitos de la empresa, ya que permite controlar todos los procesos detalladamente y gestionar adecuadamente toda la organización, evitando gastos innecesarios, errores altamente costosos y ahorrando tiempo para la producción.
En definitiva, en un mundo globalizado como el actual, cada vez los retos son mayores, especialmente entre la competencia de las empresas, tanto a nivel nacional como internacional, por lo que posicionarse como una empresa eficiente y que apuesta por la calidad es cada vez más indispensable.
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